Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Debido a que nuestros productos son de consumo alimentarios y perecederos, solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Garantía de entrega: Si el producto que recibes no corresponde a lo que solicitaste.

• Garantía de envío: Si el producto presenta un daño grave en su presentación, derivado del mal manejo durante el envío.

• Garantía de calidad: Si el producto presenta una desviación a la receta original.

Para cada uno de los casos, deberás de comunicarte vía WhatsApp al 351-519-5508 (https://wa.me/5213515195508) en un lapso máximo de 24 horas de recibido el producto.

Para cada reporte, Se hará una validación, en la cual nuestro personal te solicitará evidencia; que puede ser, fotografías del producto, ticket o número de pedido, o presentar tu producto en la Sucursal de Los Arcos (Av. Los Arcos #173, Plaza Callao, Villa Los Arcos, Querétaro, 76060) para una profunda revisión.

Cuando la garantía sea aprobada, se te notificará y se te entregará el producto de reposición o se gestionará un vale de consumo para nuestra plataforma.

Los productos vendidos por la empresa son artesanales, por lo que pueden surgir pequeñas variaciones entre las fotografías y los productos entregados. En caso de estar inconforme con el producto, te sugerimos levantar un reporte.

Adicional al reporte, podrás brindarnos retroalimentación en nuestras distintas redes sociales o elaborar una reseña del producto.

Si deseas reportar un pedido da clic aquí.